حرصا منا علي مصلحة العملاء  نرجو منكم  قراءة الشروط و الاحكام و الضوابط  المطبقة بمعاير محلية و دولية , و نهيب عملائنا الكرام بألتزامنا الكامل بها ,وعلي السادة العملاء أيضا الألتزام بها ألتزام كامل. علما بأنه بدخولكم وتصفحكم و استخدامكم لموقعنا او اى من تطبيقاتنا او اى من خدماتنا المتاحة من خلال الموقع الخاص بنا او من خلال اى نافذة تقومون من خلالها بأجرائات الحجز فانكم بذلك تقرون بأنكم قد قرأتم و ووافقتم على الضوابط و البنود المبينة أدناة .

و للشركة الحق  في تعديل هذه البنود والشروط من وقت الى اخر سواء بالحذف او الاضافة بناءا للأحكام و المعاير المحلية و الدولية  ,وهذه الشروط تنطبق على جميع خدماتنا المتاحة على شبكة الانترنت من خلال البريد الالكترونى او الهاتف.

الشروط و الاحكام:
• تشترط اداراة الفنادق علي النزلاء ان يلتزموا بالاجراءات الأتية:
1- البطاقة الشخصية لكل فرد بالغ فوق 16 عام .
2- وثيقة الزواج أو البطاقه الرقم القومي الخاصة بالزوجة مذكور بها أسم الزوج .
3- مستند الحجز “الفاوتشر” من الشركة .
4- شهاده ميلاد الاطفال لتقديمها .
5- جواز السفر لغير المصريين وما يفيد وجود اقامة في مصر إن وجد .
• تسجيل الدخول بالفنادق يبدأ الساعة (14:00) الثانية بعد الظهر .
• تسجيل المغادرة من الفندق الساعة (12:00) الثانية عشرة ظهراً كحد اقصي ويتحمل العميل أى تكاليف قد يفرضها الفندق نتيجة لتأخير العميل .
• الاسعار لا تشمل أي خدمات أخري غير المذكوره في قسيمة التبادل ( فاوتشر الحجز ) .
• الأسعار لا تشمل أي مصروفات شخصية مثل (خدمات حمل الحقائب – خدمات الغرف – استخدام اي شيء بالميني بار بالغرفة – المغسلة – المكالمات الهاتفية – التسكين المبكر أو الخروج المتأخر بالفنادق – البقشيش… الخ) .
• الغرف الثلاثية عبارة عن غرفة مزدوجة يضاف إليها سرير اضافى .
• جميع المعلومات المذكورة بقسيمة التبادل (الفاوتشر) من نوع الغرفة او عدد الأفراد وعدد الأطفال وتواريخ ميلاد الأطفال وتواريخ الوصول والمغادرة هى مسئولية العميل وأى تكاليف إضافية نتيجة لتغيير أى من هذه المعلومات وقت الوصول للفندق يتحملها العميل دون أدنى مسئولية على الشركة .
• ضرورة الإلتزام بمكان التجمع وميعاد تحرك الأتوبيس، حيث أن الشركة غير مسئولة عن أى حالة تأخير وسيتحرك الأتوبيس فى الميعاد المحدد له .

سياسة التعديل / الإلغاء:
• فى حالة طلب إلغاء أو تغيير الحجز يتم تقديم تأكيد خطي مكتوب بإلغاء أو تغيير الحجز من العميل وذلك اثناء وقت العمل اي من الساعة العاشره وحتي الخامسة كل ايام الاسبوع عدا الجمعة أجازة والعطلات الرسمية .
• تطبق رسوم إلغاء أو تغيير الحجز وفقاً لتاريخ طلب الإلغاء وتزيد تلك الرسوم كلما اقترب موعد الإلغاء أو التغيير من موعد السفر لنسبة تصل إلى 100%.
• يتم تطبيق الشروط الواردة ببرنامج الرحلة المتفق علية .
• بالنسبة لرحلات الشاملة الانتقالات باتوبيسات سياحية و فى حالة طلب الغاء حجز كراسي بالاتوبيس قبل تاريخ السفر بمدة تزيد عن 15 يوماً من تاريخ السفر يتم استرداد قيمة حجز كراسي الاتوبيس بالكامل.
• فى حالة الإلغاء قبل ميعاد الرحلة بيومان على الأقل قبل الساعة الثانية عشرة ظهرا (مع العلم أنه يكون يوم عمل وليس عطلة) يتم استرداد كامل المبلغ .
• فى حالة الإلغاء فى يوم ميعاد الرحلة المقرر يتم خصم كامل المبلغ ولايحق استرداد أى مبلغ .
• في حاله التأخير عن ميعاد الرحلة لايحق للعميل المطالبة بموعد آخر أو التأجيل ليوم أخر
• فى حالة عدم السفر بدون أى اخطار للشركة سوف يتم تحميل العميل بنسبة 100 % من اجمالى قيمة الرحلة ولا يحق استرداد أى مبالغ نهائيا .

الشروط والأحكام:
• مسؤلية الحصول علي التأشيرات من الدول المانحة لها تكون مسؤلية العميل بمساعدة مسؤل الحجوزات الخاص بشركة المازن للسياحة , ويشترط حضور العميل بنفسه الي سفراتها. كما يجب ان يتبع الأتي:
– أن يكون لدي العميل جواز سفر ساري المفعول لمدة ستة اشهر من تاريخ السفر.
– أن يكون تاريخ انتهاء جواز سفره مقبولًا لدي جميع الدول التي تدخلها.
– يمكن الحصول على مزيد من المعلومات عن متطلبات جواز السفر والتأشيرة من سفارة الدولة التي تسافر إليها، أو من مسئول السياحة الخارجية بشركة المازن للسياحة.
• وقد يطلب منكم عند السفر لبعض الوجهات مثل تركيا / لبنان / بعض البلاد في منطقة جنوب شرق أسيا وبعض الدول الاخري تصريح امني من الجهات الامنية في مصر وخصوصا للاناث والذكور من سن 18 حتي 40 سنة – قد يتحمل العميل جزء (أو كل) من اجمالي سعر الرحلة في حال رفض السلطات الامنية في مصر بالموافقة الامنية للسفر – برجاء الاستفسار عند حجز الرحلة مسبقا
• عند التقدم للحصول علي تأشيرة سياحية لأي دولة من دول العالم ويتم رفضها من قبل الدولة المراد السفر اليها فأن الشركة غير مسئولة عن ذلك الرفض وايضا لايسترد اجمالي قيمة التأشيرة المدفوعة مسبقا
• يتحمل العميل كافة مصروفات الرحلة عند التخلف عن السفر الي الخارج أو في حال عدم استكمال الاوراق الخاصة مثل تصريح السفر (أو الاعفاء من التجنيد) من منطقة التجنيد للذكور لمن هم في سن التجنيد او لاي سبب شخصي
• قد لا تتضمن أسعار تذاكر الطيران المقدمة المصروفات الفردية مثل ضرائب المغادرة (رحلات الشارتر)، أو رسوم خدمة المسافرين، أو ضرائب المطارات او الموانئ، التي تفرض من تلك الجهات أو هيئات طيران أو موانئ الدول التي تزورها. فقد يطلب منك أن تدفعها مباشرة للهيئات التي تفرضها
• من المفضل أيضا قيامك بمراجعة الطبيب الخاص بك لمعرفة ما إذا كان من المطلوب منك التطعيم قبل دخولك الدول التي تسافر إليها أو من خلالها، أو توقفك بها. وبعض الدول تتطلب أن يكون لديك تأمين صحي كاف. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من هذه المتطلبات واستكمال مثل تلك المتطلبات.
سياسة الالغاء:
تخضع للشروط المدرجة في كل برنامج

الشروط و الاحكام:
• الالتزام التام بضوابط وزارة السياحة فيما يتعلق بتنفيذ الية نظامى الحج و العمرة
• بالنسبة لرحلات الحج و العمرة يتم تقديم مستندات تثبت علاقة المحرم بالمحرم بها تكون موثقة من الشهر العقارى و وزارة الخارجية

سياسة الالغاء:
• بالنسبة لرحلات العمرة يتم تطبيق مصاريف الغاء قبل الرحلة بشهر على الاقل تزيد باقتراب موعد السفر
• بالنسبة لرحلات الحج تعتمد سياسة الالغاء على ما تقره وزارة السياحة بالنسبة لهذا الامر فى الضوابط المنظمة فى هذا الشأن.

• الأسعار المعلن عنها متغيره حسب وقت الحجوزات و توافر الأمكانية.
• الشركة غير مسئولة عن تحديد الوزن المسموح به من قبل خطوط الطيران.
• فى حالة تغيير أو إلغاء تذاكر الطيران سيتم دفع غرامات (غرامه التغيير- فرق الدرجه السياحية – أى غرامات أخري لتعديل البرنامج السياحي للرحلة)
• في حالة اتجاه العميل الي أي فرع من فروع شركة الطيران التي تم الحجز عليها و عمل أي تعديل في التذكرة فأن شركة المازن تكون غير مسؤلة .